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刘汝萍

  姓名:刘汝萍
  性别:女
  职务:0
  职称:副教授 硕导
  联系电话:024-83684685
  所在部门:市场营销系
  E-mail:rpliu@mail.neu.edu.cn
研究领域
 
服务营销、消费者行为
 
教授课程
 
服务创新、创新与创业管理
 
教育及工作经历
 
学习简历:
2014.11-2015.12  美国俄克拉荷马州立大学 访问学者
2011.09-2014.09  澳门网络娱乐游戏平台  工商管理 博士后
2006.3—2010.10  澳门网络娱乐游戏平台  管理科学与工程   博士
2001.9—2004.9   澳门网络娱乐游戏平台  企业管理专业  硕士
1994.8—1998.8   澳门网络娱乐游戏平台  管理工程专业  本科
 
工作简历:
2005.1-2013.12            澳门网络娱乐游戏平台 企业运作管理研究所
2014至今                  澳门网络娱乐游戏平台 市场营销系

科研项目

主持国家自然科学基金青年基金项目:其他顾客不当行为引发的服务失败与服务补救研究(71302162)

主持教育部人文社会科学青年基金项目:基于心理契约的顾客不当行为防范机制研究(13YJC630096)

主持中国博士后项目:第三方不当行为引发的服务失败与服务补救研究(2012M510827)

主持中央直属高校基本科研业务项目:服务接触中顾客不当行为测量、效应及影响因素研究(N110406001

论文发表

刘汝萍,曹忠鹏,范广伟.其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究[J].预测,2014,33(2),20-25  

刘汝萍, 马钦海, 赵晓煜. 其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响:关系质量的调节效应,营销科学

学报,2012,8(2):129-145.

刘汝萍,马钦海,范广伟.社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意[J].管理科学,2010,23(3):53-59.

刘汝萍,马钦海.顾客不当行为研究回顾与展望[J].外国经济与管理,2010,32(10):58-64.

刘汝萍,马钦海,范广伟.透视消费者不道德行为的背后:消费者道德信念[J].营销科学学报,2009, 5(1):101

-112.

刘汝萍,马钦海,刘锐,张跃先.中国文化背景下消费者服务个人价值观研究[J].澳门网上正规赌场网址学报(自然

版),2009,30(1):149-152. 

 Qinhai Ma, Ruping Liu and Zhengdan Liu. Customer social norm attribute of services: why does it matter and how do

 we deal with it? [J]International Journal of Services Technology and Management,2009,12(2): 175-191.

论文获奖情况

刘汝萍,马钦海,范广伟.《透视消费者不道德行为的背后:消费者道德信念》,获辽宁省自然科学学术成

果二等奖,20106月。

刘汝萍,马钦海.消费者道德信念: 基于沈阳地区的实证研究》,获辽宁省第二届哲学社会科学学术年会优

秀成果二等奖,20099月。  

 
社会学术兼职
 
 
 
 
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